Preskoči na sadržaj
Konis Software
CRM platforma

Svaki kontakt i svaka prilika, u jednom CRM-u

KickOff CRM spaja pet timova oko istog kupca: prodaju (KickOff SALE), marketing (KickOff PROMO), korisničku podršku (KickOff SERVICE), zadatke (KickOff TASK) i bazu kontakata (KickOff TRACK). Lead koji uđe kroz kampanju vidi se u prodajnom levku, prelazi u priliku, a posle zaključenja i u reklamaciji — bez prepisivanja između alata.

  • Prodaja i pipeline
  • Marketing i kampanje
  • Podrška i reklamacije
  • Zadaci i timovi
  • Kontakti i lead-ovi
  • 15 dana besplatno
Zakažite razgovor
  1. 01
    Ulaz
    • Lidoviforme, kampanje, teren
    • Kupciistorija i ugovori
    • Kampanjeemail, SMS, poruke
    • Reklamacijeprijave i rokovi
  2. 02
    Jezgro
    KickOff CRMUŽIVO
    PET MODULA, JEDAN KUPAC
    • SALE — pipeline
    • PROMO — kampanje
    • SERVICE — reklamacije
    • TASK — aktivnosti
    • TRACK — kontakti
    ↑ NG Sara radi nad ovim podacimacross-sell · upsell · win-back · nove prilike
  3. 03
    Ishod
    • Prilikevrednost i faza
    • Segmentiponašanje i vrednost
    • Analitikakonverzija po izvoru
    • Zadaci timarokovi i odgovornost
Zatvoren krug prodaje
Šta je

Pet modula, jedan kupac

Prodaja vodi kontakte u jednoj tabeli, marketing gomila liste u drugoj, podrška prima reklamacije u trećoj — i niko ne vidi celu sliku istog kupca. Podatak koji nedostaje na jednom mestu obično postoji na drugom, samo ga niko ne spaja.

KickOff CRM sve to piše u isti karton kupca. Kampanja iz modula KickOff PROMO donosi lead, koji u KickOff TRACK dobija jedinstveni karton sa spojenim duplikatima i zabeleženim izvorom. Kvalifikovan lead postaje prilika u prodajnom levku KickOff SALE, tim se organizuje kroz zadatke u KickOff TASK, a posle zaključenja upiti i reklamacije ulaze kao tiketi u KickOff SERVICE — sve na istoj vremenskoj liniji kontakta.

Kada podaci žive na jednom mestu, segmentacija i analitika postaju upotrebljive. Svaki poziv, mejl, kampanja, zadatak i reklamacija stoje uz karton, pa se kupci dele u segmente po ponašanju, izvoru i vrednosti. Izveštaji pokazuju koji kanal, agent i kampanja stvarno donose prihod, a ne samo aktivnost.

Platforma se nadovezuje na ostatak sistema: NG Sara radi direktno nad podacima KickOff CRM-a i predlaže sledeći korak za svaku priliku, Mailbook objedinjuje mejl, Viber i poruke u jedan tok vezan za kontakt, a NG Commerce prosleđuje istoriju porudžbina na karton kupca. Svaki modul radi i samostalno, pa se uvode redom — bez „velikog praska".

Customer Relationship Management

  • Baza kontakata i lead-ova sa jedinstvenim kartonom kupca (KickOff TRACK)
  • Prodajni levak i upravljanje prilikama sa fazama i verovatnoćom (KickOff SALE)
  • Kreiranje i praćenje marketinških kampanja po kanalima (KickOff PROMO)
  • Korisnička podrška, tiketi i reklamacije sa rokovima rešavanja (KickOff SERVICE)
  • Zadaci, projekti i timske aktivnosti sa zaduženjima (KickOff TASK)
  • Segmentacija kupaca po ponašanju, izvoru i vrednosti
  • Analitika: učinak agenata, ROI kampanja i konverzija po fazi levka
  • NG Sara nad podacima CRM-a: predlog sledećeg koraka i razvoj kupaca
  • Mailbook objedinjuje mejl, Viber i poruke uz karton kupca
  • Istorija porudžbina iz NG Commerce na kartonu kupca
Kako radi

Od nepoznatog kontakta do vernog kupca

Jedan tok kroz pet modula. Svaki korak dopisuje isti karton kupca, umesto da otvara novu tabelu.

  1. 01

    Kontakt i lead

    Svaki kontakt ulazi u jedinstveni karton, bez obzira da li dolazi iz kampanje, sa sajta, iz poziva ili preporuke. Duplikati se spajaju, izvor lead-a i vlasnik kontakta se beleže.

    Uvoz kontakata i spajanje duplikataLead sa sajta, kampanje ili pozivaJedinstveni karton kupca i istorijaIzvor lead-a i vlasnik kontakta
  2. 02

    Kampanja i negovanje

    Marketing pravi kampanju za konkretan segment, šalje je kroz kanale i prati odziv i trošak. Zainteresovani kontakti se prosleđuju prodaji kao kvalifikovani lead-ovi.

    Segment po ponašanju i vrednostiKampanje po kanalima i praćenje odzivaAutomatsko negovanje lead-ovaPredaja kvalifikovanih lead-ova prodaji
  3. 03

    Prilika i pipeline

    Kvalifikovan lead postaje prilika u prodajnom levku. Faze, verovatnoća i očekivani prihod su vidljivi, a NG Sara predlaže sledeći korak za svaku priliku.

    Faze prodajnog levka i verovatnoćaOčekivani prihod i prognozaPonude i praćenje aktivnostiNG Sara predlaže sledeći korak
  4. 04

    Zadatak i tim

    Oko svake prilike i kupca stoje konkretni zadaci sa rokovima i zaduženjima. Tim vidi ko šta radi, a rukovodilac opterećenje po članu.

    Zadaci vezani za kupca i prilikuRokovi, prioriteti i zaduženjaProjekti i timske aktivnostiPregled opterećenja tima
  5. 05

    Podrška i reklamacije

    Posle prodaje počinje briga o kupcu. Upiti i reklamacije ulaze kao tiketi na isti karton, sa rokovima rešavanja i istorijom komunikacije preko Mailbook-a.

    Tiketi za upite i reklamacijeRokovi rešavanja i eskalacijeKomunikacija kroz Mailbook na kartonuIstorija porudžbina iz NG Commerce
  6. 06

    Segmentacija i analitika

    Sve interakcije se slivaju u analitiku. Segmentacija otkriva ko su najvredniji kupci, a izveštaji pokazuju koji kanal, agent i kampanja zaista donose prihod.

    Segmentacija po ponašanju i vrednostiUčinak agenata i timovaROI kampanja i izvora lead-ovaIzveštaji i izvršni dashboardi
Funkcionalnosti

Šta dobijate

Pet modula oko istog kupca, plus sloj segmentacije, analitike i integracija. Svaki modul radi i samostalno, a zajedno čine jedan CRM.

  • Baza kontakata i lead-ova

    KickOff TRACK: jedinstveni karton kupca sa punom istorijom, spajanje duplikata, zabeležen izvor lead-a i vlasnik kontakta.

  • Prodajni levak

    KickOff SALE: prilike kroz faze levka, verovatnoća zaključenja, očekivani prihod i prognoza po agentu i timu.

  • Marketinške kampanje

    KickOff PROMO: kampanje po segmentu i kanalu, praćenje odziva i troška, negovanje lead-ova do kvalifikacije.

  • Podrška i reklamacije

    KickOff SERVICE: tiketi za upite i reklamacije sa rokovima rešavanja, eskalacijama i punom istorijom komunikacije.

  • Zadaci i projekti

    KickOff TASK: zadaci vezani za kupca i priliku, rokovi, prioriteti, zaduženja i pregled opterećenja tima.

  • Segmentacija

    Segmenti po ponašanju, izvoru, vrednosti i fazi životnog ciklusa. Isti segment pokreće kampanju, listu poziva ili izveštaj.

  • Analitika i izveštaji

    Učinak agenata, ROI kampanja, konverzija po fazi levka i izvršni dashboardi u realnom vremenu.

  • NG Sara nad CRM-om

    NG Sara radi direktno nad podacima KickOff CRM-a: čita levak i kontakte, predlaže sledeći korak i razvija kupce.

  • Mailbook razgovori

    Mailbook objedinjuje mejl, Viber i poruke u jedan tok vezan za karton kupca, pa cela istorija stoji uz kontakt.

  • Istorija porudžbina

    NG Commerce prosleđuje porudžbine na karton kupca, pa prodaja i podrška vide šta je i kada kupljeno.

  • Mobilni pristup

    Kontakti, prilike i zadaci dostupni na terenu. Agent unosi belešku i sledeći korak odmah posle sastanka.

  • Integracije i API

    Otvoren API i konektori ka NG Commerce, Mailbook i postojećim alatima. Podaci ulaze i izlaze bez ručnog prepisivanja.

Rezultati

Zašto timovi prelaze na KickOff CRM

Efekat ne dolazi iz jednog modula, nego iz toga što prodaja, marketing i podrška gledaju istog kupca i iste podatke.

−23%
Troškovi prodaje i marketingaCentralizacija i automatizacija smanjuju dupli rad i rasipanje budžeta na pogrešan segment.
+200%
Poslovne prilikeBolja kvalifikacija i negovanje lead-ova puni levak stvarnim, a ne mrtvim prilikama.
+41%
Prihod po agentuManje administracije i jasan sledeći korak ostavljaju agentu više vremena za prodaju.
1
Karton kupcaKontakti, prilike, kampanje, zadaci i reklamacije žive na jednom mestu, a ne u pet tabela.

Navedene vrednosti su ciljni opsezi zasnovani na primeni, ne garancija rezultata.

Česta pitanja

KickOff CRM — Česta pitanja

Moramo li da uvedemo svih pet modula odjednom?

Ne. KickOff SALE, PROMO, SERVICE, TASK i TRACK rade i samostalno, pa se uvode redom. Uobičajen početak je baza kontakata (TRACK) i prodajni levak (SALE), a marketing, podrška i zadaci se uključuju kasnije — karton kupca ostaje isti, dodaje se samo modul.

Kako funkcioniše besplatan probni period?

Dobijate 15 dana besplatno, bez obaveze i sa punom funkcionalnošću. Uvezete svoje kontakte i testirate na stvarnim podacima, a podrška je dostupna 24/7 tokom probe i posle nje.

Da li KickOff CRM zavisi od NG Sara?

Ne, CRM radi samostalno. NG Sara je opcioni sloj koji radi direktno nad podacima KickOff CRM-a: čita prodajni levak i kontakte, predlaže sledeći korak i razvija kupce. Uključuje se kada za to budete spremni.

Odakle dolaze razgovori s kupcima?

Kroz Mailbook, koji objedinjuje mejl, Viber i poruke u jedan tok vezan za karton kupca. Svaka poruka stoji na vremenskoj liniji kontakta, pa prodaja i podrška vide celu istoriju komunikacije, a ne samo svoj deo.

Vidimo li šta je kupac ranije kupio?

Da. NG Commerce prosleđuje istoriju porudžbina na karton kupca, pa prodaja i podrška vide šta je i kada kupljeno. To ubrzava obradu reklamacije i otvara priliku za dopunu ili cross-sell.

Možemo li da prenesemo podatke iz postojećeg CRM-a ili tabela?

Da. Kontakti, firme i prilike se uvoze iz Excel ili CSV fajla, kao i iz postojećeg CRM-a. Duplikati se spajaju u jedinstveni karton, a izvor svakog kontakta se čuva.

Kako se formira cena?

Na upit. Nudimo fleksibilne pakete koji zavise od broja korisnika, izabranih modula i nivoa podrške — bez fiksnog cenovnika. Prvo krećete sa 15 dana besplatno, pa dobijate predlog paketa prema veličini tima.

KickOff CRM

Dodatna prezentacija
Proizvodi

Povezani proizvodi

  • Omnikanalna AI komunikaciona platforma

    Mailbook

    Objedinjuje Viber, WhatsApp, e-poštu, društvene mreže, SMS i telefoniju u jedno sanduče — sa govornim AI-jem za pozive i chat asistentom za pisane kanale.

    Saznajte višeOmnichannel AI Communication Platform
  • Sistem za upravljanje magacinom

    KickOff WMS

    Cloud sistem za upravljanje magacinom — magacinska mapa, barkod, kontrola roka trajanja i optimizovano komisioniranje, od prijema robe do otpreme, u realnom vremenu.

    Saznajte višeWarehouse Management System
  • Sistem za upravljanje dokumentima

    DocDot

    Poslovni sistem za upravljanje dokumentima — objedinjuje ugovore, fakture, ponude i skeniranu dokumentaciju i nalazi ih pretragom po sadržaju, uz verzionisanje, prava pristupa i tok odobravanja.

    Saznajte višeDocument Management System

Pokažite nam svoj prodajni proces

Kratak razgovor o tome kako radi vaša prodaja, marketing i podrška — pa demo na vašim procesima i 15 dana besplatno da probate na svojim podacima.

Zakažite razgovor