Preskoči na sadržaj
Konis Software
Omnikanalna AI komunikacija

Svaki kanal komunikacije, u jednom sanduču

Mailbook spaja Viber, WhatsApp, e-poštu, društvene mreže, SMS i telefoniju u jedno sanduče. Govorni AI vodi dolazne pozive, chat asistent pisane kanale, a orkestracija pazi da isti kupac nikad ne dobije dve iste poruke sa dva mesta.

  • Viber · WhatsApp · SMS
  • E-pošta i društvene mreže
  • Govorni AI sistem
  • AI telefonska centrala
  • Orkestracija kanala
  • API-first
Zakažite razgovor
  1. 01
    Kanali
    • Viberporuke i pozivi
    • WhatsAppporuke i mediji
    • Emailsanduče tima
    • SMSobaveštenja
    • Telefonijadolazni pozivi
  2. 02
    Jezgro
    MailbookUŽIVO
    JEDAN INBOX
    • Objedinjen inbox
    • AI glasovni agent
    • AI chat asistent
    • Orkestracija kanala
    ↑ Cloud AI centrala (PBX)bez lokalne opreme · snimci i transkripti
  3. 03
    Ishod
    • Odgovor u sekundamabez čekanja u redu
    • Zadatak u CRM-usa punim kontekstom
    • Obrada dokumenataizvlačenje podataka
    • Bez duplih porukajedan kupac, jedan tok
Kontekst ostaje uz kupca
Šta je

Jedno sanduče umesto sedam prozora

Poruke stižu na Viber, WhatsApp, mejl, Instagram, SMS i telefon — a svaki kanal je zaseban prozor, sa svojom istorijom i svojim redom čekanja. Kupac ponavlja isto tri puta, agent prepisuje iz jednog alata u drugi.

Mailbook spaja sve kanale u jedno sanduče. Poziv, Viber poruka i mejl istog kupca leže jedan pored drugog, sa celom istorijom razgovora, bez obzira na to gde je razgovor počeo.

Repetitivne interakcije — provera statusa, zakazivanje, česta pitanja, izmena porudžbine — preuzima AI. Govorni sistem vodi telefonski poziv prirodnim glasom i poziva vaše API-je u realnom vremenu, pa zaista završi zadatak umesto da samo preusmeri poziv. Chat asistent radi isto na pisanim kanalima.

Sistem je API-first i povezuje se sa vašim postojećim alatima — CRM, ERP i eCommerce. Karticu kupca povlači iz KickOff CRM, istoriju porudžbina iz NG Commerce, a govorni sloj deli tehnologiju sa NG Nora. Ono što ne treba automatizovati, ide agentu — sa celim kontekstom, bez ponavljanja.

Omnichannel AI Communication Platform

  • Objedinjeno sanduče: Viber, WhatsApp, e-pošta, društvene mreže, SMS i telefonija
  • Govorni AI za dolazne pozive — prirodan razgovor i poziv API-ja u realnom vremenu
  • Chat asistent za sve pisane kanale
  • Orkestracija kanala — bez dupliranih poruka istom kupcu
  • AI telefonska centrala u cloudu
  • Document Bot: prijem i obrada priloženih dokumenata
  • Integracije: CRM, ERP i eCommerce kroz otvoren API
  • Višejezični govor i pisana komunikacija
  • Eskalacija na agenta sa punim kontekstom
  • Arhitektura usklađena sa GDPR i kontrola pristupa podacima
Kako radi

Put jedne interakcije — od dodira do rešenja

Isti tok, bez obzira na to da li počinje kao poziv, Viber poruka ili mejl. Svaki korak predaje sledećem kontekst, a ne novi početak.

  1. 01

    Prijem

    Poruka ili poziv ulazi sa bilo kog kanala — Viber, WhatsApp, SMS, e-pošta, društvene mreže ili telefonski poziv — i sleće u isto sanduče.

    Viber, WhatsApp, SMSE-pošta i društvene mrežeDolazni pozivi kroz AI centraluWeb chat i formulari
  2. 02

    Kontekst

    Sistem prepoznaje ko je na drugoj strani i povlači njegovu istoriju — karticu iz KickOff CRM, porudžbine iz NG Commerce i sve ranije razgovore sa svih kanala.

    Prepoznavanje kupca po broju ili mejluKartica kupca iz KickOff CRMIstorija porudžbina iz NG CommerceObjedinjena istorija razgovora
  3. 03

    AI razgovor

    Govorni AI vodi telefonski poziv, chat asistent vodi pisane kanale. Razgovor je prirodan, na jeziku kupca, i drži se vaših pravila i tona.

    Govorni AI za pozive (tehnologija NG Nora)Chat asistent za pisane kanaleVišejezičnostTon i pravila po vašem scenariju
  4. 04

    Izvršenje

    AI ne samo da odgovara — poziva vaše API-je u realnom vremenu i završava zadatak: proveri status, zakaže termin, izmeni porudžbinu, otvori tiket.

    Poziv API-ja u realnom vremenuProvera statusa i zakazivanjeIzmena porudžbine i otvaranje tiketaDocument Bot za priložena dokumenta
  5. 05

    Orkestracija i eskalacija

    Orkestracija pazi da isti kupac ne dobije dve iste poruke sa dva kanala. Kad zatreba čovek, razgovor se predaje agentu sa celim kontekstom.

    Deduplikacija poruka po kanalimaJedan aktivan kanal po kupcuEskalacija agentu sa kontekstomBez ponavljanja pitanja kupcu
  6. 06

    Merenje

    Svaki razgovor postaje podatak: vreme odgovora, stopa rešavanja, teme, tačke prekida. Rezultat se vidi po kanalu, timu i botu.

    Vreme prvog odgovora i rešavanjaStopa automatskog rešavanjaTeme i razlozi kontaktaIzveštaji po kanalu i timu
Funkcionalnosti

Šta dobijate

Kanali, AI slojevi i integracije koji zajedno čine jedno komunikaciono mesto. Svaki deo radi i samostalno.

  • Objedinjeno sanduče

    Viber, WhatsApp, e-pošta, društvene mreže, SMS i telefonija u jednom pregledu. Svaki razgovor nosi celu istoriju, bez obzira na to na kom kanalu je počeo.

  • Govorni AI za pozive

    Prima dolazne pozive prirodnim glasom, razume nameru i poziva vaše API-je u realnom vremenu — proveri status, zakaže termin, izmeni porudžbinu. Govornu tehnologiju deli sa NG Nora.

  • Chat asistent

    Vodi pisane kanale po vašem scenariju i tonu, odgovara na česta pitanja i rešava rutinske zahteve bez čekanja na agenta.

  • AI telefonska centrala u cloudu

    Kompletna telefonska centrala bez hardvera — rutiranje poziva, redovi čekanja, radno vreme i AI govorni sloj na ulazu.

  • Orkestracija kanala

    Prati kupca kroz sve kanale i drži jedan aktivan razgovor. Isti kupac ne dobija istu poruku i na Viberu i na mejlu.

  • Document Bot

    Prima dokumenta u poruci — fakturu, nalog, potvrdu — čita ih i pretvara u strukturiran podatak koji ide dalje u vaš sistem.

  • Integracije sa backend-om

    Otvoren API i konektori ka CRM, ERP i eCommerce sistemima. Kontekst iz KickOff CRM i NG Commerce ulazi u razgovor u realnom vremenu.

  • Višejezičnost

    Govor i pisana komunikacija na više jezika. Kupac bira jezik, sistem drži ton i terminologiju vašeg brenda.

  • Eskalacija na agenta

    Kad zatreba čovek, razgovor se predaje agentu sa celom istorijom i kontekstom — kupac ne ponavlja ono što je već rekao.

  • Automatizacije

    Pravila i tokovi koji povezuju kanal, kontekst i akciju: kad stigne X, uradi Y — otvori tiket, pošalji potvrdu, zakaži poziv.

  • Analitika

    Vreme prvog odgovora, stopa automatskog rešavanja, teme i razlozi kontakta — po kanalu, timu i botu.

  • Privatnost i kontrola

    Uloge, kontrola pristupa i evidencija pristupa podacima kupaca. Arhitektura usklađena sa GDPR.

Rezultati

Zašto timovi prelaze na Mailbook

Efekat ne dolazi iz jednog kanala, nego iz toga što između kanala više nema procepa ni ponavljanja.

24/7
Bez čekanjaGovorni AI i chat odgovaraju u sekundi, i noću i vikendom.
−57%
Vreme do odgovoraPoruke i pozivi se preuzimaju odmah, bez reda čekanja na agenta.
+38%
Rešeno bez agentaRutinske interakcije AI završava od početka do kraja.
1
SandučeSvi kanali, cela istorija i bez dupliranih poruka — na jednom mestu.

Navedene vrednosti su ciljni opsezi zasnovani na implementacijama, ne garancija rezultata.

Česta pitanja

Mailbook — Česta pitanja

Koje kanale Mailbook podržava?

Viber, WhatsApp, e-poštu, društvene mreže, SMS i telefoniju. Svi stižu u isto sanduče, a novi kanal se dodaje bez menjanja postojećeg toka.

Kako radi govorni AI tokom poziva? Da li zvuči kao robot?

Vodi razgovor prirodnim glasom, razume slobodan govor i odgovara u realnom vremenu. Ne čita skriptu linearno — poziva vaše API-je da proveri podatak i završi zadatak tokom samog poziva. Govornu tehnologiju deli sa NG Nora.

Da li Mailbook zamenjuje naše agente?

Ne. AI preuzima interakcije koje se ponavljaju hiljadu puta, a složene i osetljive predaje agentu — sa celim kontekstom razgovora. Agenti dobijaju manje rutine i više vremena za slučajeve koji to traže.

Kako se Mailbook povezuje sa našim sistemima?

Kroz otvoren API i konektore ka CRM, ERP i eCommerce sistemima. Karticu kupca povlači iz KickOff CRM, istoriju porudžbina iz NG Commerce, a radi i sa vašim postojećim backend-om. Arhitektura je API-first, pa integracija ne traži zamenu postojećih alata.

Šta znači orkestracija kanala?

Mailbook prati kupca kroz sve kanale i drži jedan aktivan razgovor. Ako je pitanje već odgovoreno na Viberu, kupac neće dobiti istu poruku i na mejlu i na SMS-u. Time se izbegava da tri kanala rade jedan protiv drugog.

Da li je Mailbook usklađen sa GDPR?

Arhitektura je projektovana u skladu sa GDPR — kontrola pristupa, evidencija pristupa podacima i pravila čuvanja. Usklađenost zavisi i od vaših procesa, pa je zajedno postavljamo prilikom uvođenja.

Kako se formira cena?

Na upit. Paketi postoje, a cena zavisi od broja kanala, obima komunikacije i potrebnih integracija. Nakon kratkog razgovora o vašim procesima dobijate predlog paketa i procenu.

Mailbook

Dodatna prezentacija
Proizvodi

Povezani proizvodi

  • CRM platforma

    KickOff CRM

    Prodaja, marketing, korisnička podrška, zadaci i baza kontakata u jednom CRM-u — prodajni levak, kampanje, reklamacije, segmentacija i analitika oko istog kupca.

    Saznajte višeCustomer Relationship Management
  • Sistem za upravljanje magacinom

    KickOff WMS

    Cloud sistem za upravljanje magacinom — magacinska mapa, barkod, kontrola roka trajanja i optimizovano komisioniranje, od prijema robe do otpreme, u realnom vremenu.

    Saznajte višeWarehouse Management System
  • Sistem za upravljanje dokumentima

    DocDot

    Poslovni sistem za upravljanje dokumentima — objedinjuje ugovore, fakture, ponude i skeniranu dokumentaciju i nalazi ih pretragom po sadržaju, uz verzionisanje, prava pristupa i tok odobravanja.

    Saznajte višeDocument Management System

Pokažite nam kako danas komunicirate

Kratak razgovor o kanalima i pitanjima koja najčešće dobijate — pa demo govornog AI-ja i chat asistenta na vašim scenarijima.

Zakažite razgovor