Preskoči na sadržaj
Konis Software
AI glasovni i chat agent

Reši zahtev dok je kupac još na vezi

NG Nora se javlja na dolazne pozive i poruke, vodi prirodan razgovor na srpskom i sama rešava zahtev kupca — dok je poziv još u toku. Proverava zalihe i cene, otvara porudžbine i rezervacije, zavodi reklamacije, a kada zatreba čovek, prebacuje poziv sa celim kontekstom.

  • Telefon · glas · chat
  • Prirodan razgovor
  • Provera zaliha i cena uživo
  • Porudžbine preko API-ja
  • 24/7 bez reda čekanja
  • Transkript i audit trag
Zakažite razgovor
  1. 01
    Dolazni kanali
    • Telefonski pozivpostojeća centrala
    • Glas na sajtubez instalacije
    • Chatsajt i poruke
  2. 02
    Jezgro
    NG NoraPOZIV U TOKU
    PRIRODAN RAZGOVOR
    • Kupac: Da li imate model 320 na stanju?
    • Nora: Imamo, tri komada. Da rezervišem jedan?
  3. 03
    Radnje kroz API
    • Provera zalihe i ceneu realnom vremenu
    • Kreiranje porudžbinedok poziv traje
    • Rezervacija terminakalendar i potvrda
    • Evidencija reklamacijesa dokumentacijom
    • Prosleđivanje agentusa punim kontekstom
Šta je

Poziv koji zaista dobije odgovor

Broj poziva nikada nije ravan. Skoči sa akcijom, sezonom ili nestašicom artikla — a baš tada red raste, pozivi se prekidaju i prodaja odlazi konkurenciji.

NG Nora se javlja na stvarne dolazne pozive preko vaše postojeće telefonije i od prve reči vodi prirodan razgovor. Ne čita meni i ne prima poruku — rešava zahtev uživo: proverava cenu i da li je artikal na stanju, otvara porudžbinu ili rezervaciju, ili zavodi reklamaciju sa punom dokumentacijom, dok je kupac još na vezi.

Razgovor deluje ljudski jer se tako i ponaša. Nora govori tečan srpski, drži kontekst kroz ceo poziv i dozvoljava da je prekinete usred rečenice — stane, sasluša i prilagodi se. Kašnjenje odgovora je blisko ljudskom, pa nema neugodne tišine ni preklapanja u govoru.

Kada zahtev prevaziđe njen opseg, Nora prebacuje poziv živom agentu zajedno sa svime što se dogodilo — ko zove, šta traži i šta je već pokušano — pa agent ne kreće od nule. Ako nema slobodnog, zakazuje povratni poziv. Svaki razgovor ostavlja pun transkript, snimak i audit trag izvršenih radnji.

Nora se dopunjuje sa NG Sara: Sara radi odlazno — kvalifikuje kontakte i zakazuje sastanak — dok Nora radi dolazno, javlja se i zatvara. Zajedno vode jedan tok, od prvog kontakta do zavedene porudžbine.

AI Voice & Chat Agent

  • Telefonski pozivi preko postojeće centrale (SIP/VoIP)
  • Glasovni asistent na sajtu i chat kroz kanale poruka
  • Provera zaliha, cena i statusa porudžbine u realnom vremenu
  • Kreiranje porudžbina i rezervacija preko API-ja
  • Evidentiranje reklamacija sa punom dokumentacijom
  • Prirodan razgovor sa prekidanjem (barge-in) i niskim kašnjenjem
  • Predaja živom agentu sa celim kontekstom ili zakazivanje povratnog poziva
  • Dostupnost 24/7 bez reda čekanja
  • Kompletan transkript i audit trag svakog razgovora
  • Bilo koji jezik, srpski prvoklasno
Kako radi

Šta se dogodi kada telefon zazvoni

Jedan tok za svaki dolazni kontakt. Svaki korak je nešto što Nora uradi, a ne poruka koju prosledi.

  1. 01

    Prihvata poziv

    Nora se javlja prirodnim glasom, pozdravi kupca i sluša. Pauzira čim je presečete, razume upad usred rečenice i odgovara sa kašnjenjem bliskim ljudskom — bez tonskog menija.

    Prirodan glas na srpskom ili bilo kom jezikuPrepoznavanje prekida (barge-in) usred rečeniceKašnjenje blisko ljudskom razgovoruBez IVR menija i biranja opcija tonovima
  2. 02

    Razume i odgovara

    Iz razgovora izvlači šta kupcu treba i odgovara podacima iz vaših sistema — cenom, dostupnošću artikla, statusom porudžbine ili rokom isporuke — dok je poziv još u toku.

    Cena i dostupnost artikla u realnom vremenuStatus i rok postojeće porudžbineUslovi isporuke i plaćanjaOdgovori na česta pitanja iz baze znanja
  3. 03

    Izvršava zahtev

    Ne prosleđuje poruku — obavi radnju. Preko API-ja otvara porudžbinu, pravi rezervaciju ili zavodi reklamaciju u vašem postojećem sistemu i potvrđuje broj naloga kupcu.

    Kreiranje porudžbine i rezervacijeZavođenje reklamacije sa dokumentacijomIzmena ili otkazivanje postojećeg nalogaUpis direktno u NG Commerce ili vaš ERP
  4. 04

    Predaje čoveku ili zakazuje

    Kada zahtev prevaziđe njen opseg, prebacuje poziv živom agentu i uz njega predaje ceo kontekst — ko zove, šta traži i šta je već pokušano. Ako nema slobodnog agenta, zakazuje povratni poziv.

    Prebacivanje agentu sa celim kontekstom razgovoraSažetak: ko zove, šta traži i šta je pokušanoZakazivanje povratnog poziva u dogovoreno vremePravila eskalacije po temi i prioritetu
  5. 05

    Beleži i meri

    Svaki razgovor ostavlja kompletan transkript i snimak, sa vremenskom linijom izvršenih radnji. Iz toga se vidi šta kupci najčešće traže i gde se gubi prodaja.

    Pun transkript i snimak razgovoraAudit trag svake izvršene radnjeStatistika tema, ishoda i konverzijeIzvoz i integracija sa CRM-om
Funkcionalnosti

Šta dobijate

Jedan agent na tri kanala, sa pravom da razgovor pretvori u radnju. Radi nad vašim podacima, kroz vašu telefoniju.

  • Telefon kao primarni kanal

    Prima stvarne dolazne pozive preko vaše postojeće centrale (SIP/VoIP). Ne treba nova telefonija ni novi brojevi.

  • Glas na sajtu

    Isti agent razgovara i kroz glasovni widget na sajtu — kupac klikne i priča, bez instaliranja aplikacije.

  • Chat i poruke

    Odgovara i u pisanoj formi, na sajtu i kroz kanale poruka, sa istim znanjem i istim pravom da izvrši radnju.

  • Prirodan razgovor

    Govori tečno, drži kontekst kroz ceo poziv i dopušta da je prekinete usred rečenice — stane i sasluša, kao čovek.

  • Nisko kašnjenje

    Odgovara sa pauzom bliskom ljudskoj, pa razgovor teče bez neugodne tišine i preklapanja u govoru.

  • Zalihe i cene uživo

    Proverava dostupnost artikla i važeću cenu u trenutku poziva, direktno iz vašeg sistema — nikad zastarela informacija.

  • Porudžbine i rezervacije

    Otvara porudžbinu ili rezerviše artikal preko API-ja dok kupac još sluša i potvrđuje mu broj naloga.

  • Reklamacije

    Zavodi reklamaciju sa punom dokumentacijom — šta, kada, koji artikal i broj računa — spremnu za obradu.

  • Eskalacija sa kontekstom

    Kada zatreba čovek, prebacuje poziv i uz njega ceo kontekst, pa agent ne pita kupca sve ispočetka.

  • Zakazivanje poziva

    Ako nema slobodnog agenta ili kupac to traži, dogovara i beleži termin povratnog poziva.

  • Transkript i audit trag

    Svaki poziv ima snimak, transkript i zapis izvršenih radnji — za kontrolu kvaliteta i usklađenost.

  • Bilo koji jezik

    Srpski prvoklasno, uz engleski i druge jezike — prepoznaje jezik kupca i nastavlja na njemu.

Rezultati

Zašto Nora menja telefon

Efekat se ne meri u jednom razgovoru, nego u tome što nijedan poziv više ne ostane bez odgovora.

0
Propuštenih pozivaSvaki dolazni poziv dobije odgovor — u tri ujutru i usred sezonskog špica.
+24%
KonverzijaZahtev se reši dok je kupac na vezi, bez odlaganja koje ubija prodaju.
−48%
Opterećenje operateraRutinske pozive Nora rešava sama, a ljudi rade na složenim slučajevima.
24/7
Kapacitet koji prati špicBroj istovremenih razgovora raste sa tražnjom, bez novih zapošljavanja.

Navedene vrednosti su ciljni opsezi zasnovani na implementacijama, ne garancija rezultata.

Česta pitanja

NG Nora — Česta pitanja

Da li zvuči prirodno ili kao robot?

Prirodno. Nora govori tečno, drži kontekst kroz ceo poziv i podnosi prekidanje — možete da je presečete usred rečenice, ona stane i sasluša. Kašnjenje odgovora je blisko ljudskom, pa nema robotske pauze između pitanja i odgovora.

Šta radi kada ne može sama da reši zahtev?

Prebacuje poziv živom agentu i uz njega predaje ceo kontekst — ko zove, šta traži i šta je već pokušala — pa agent nastavlja tamo gde je Nora stala. Ako nema slobodnog agenta, zakazuje povratni poziv u dogovoreno vreme.

Da li moramo da menjamo postojeću telefoniju?

Ne. Nora radi preko vaše postojeće centrale kroz standardni SIP/VoIP, na brojevima koje već imate. Nema nove centrale za kupovinu, a kupci i dalje zovu broj koji znaju.

Kako se povezuje sa našim zalihama i porudžbinama?

Preko API-ja. Nora čita zalihe i cene uživo, a porudžbine, rezervacije i reklamacije upisuje direktno u vaš postojeći sistem — NG Commerce, ERP ili sopstveni backend. Svaka radnja se beleži u audit tragu, uz transkript razgovora.

Na kojim jezicima razgovara?

Srpski prvoklasno, uz engleski i druge jezike. Prepoznaje jezik kupca i nastavlja razgovor na njemu, bez posebne linije ili menija po jeziku.

Po čemu se NG Nora razlikuje od NG Sara?

NG Sara radi odlazno — kvalifikuje kontakte, razvija kupce i zakazuje sastanke. NG Nora radi dolazno — javlja se na pozive i poruke koje vama stižu i rešava ih na licu mesta. Zajedno, Sara otvara priliku a Nora je zatvara — jedan tok od kontakta do porudžbine.

Kako se formira cena?

Na upit. Cena zavisi od količine poziva, kanala koje uključite, potrebnih integracija i nivoa podrške. Nakon kratkog razgovora o pozivima koje primate dobijate predlog uvođenja i procenu.

NG Nora

Dodatna prezentacija
Proizvodi

Povezani proizvodi

  • eCommerce operativni sistem

    NG Commerce

    Kompletna platforma za digitalnu trgovinu — od marketinga i svih prodajnih kanala, preko checkout-a i naplate, do fiskalizacije, magacina i kurira.

    Saznajte višeEnterprise eCommerce Operating System
  • autonomni prodajni AI agent

    NG Sara

    Sales Autonomous Revenue Agent

    Autonomni AI prodajni agent koji se poveže sa vašim sistemima, prepozna svaku priliku i sprovede je do kraja — kod postojećih i novih kupaca, na svakom kanalu, 24 časa dnevno.

    Saznajte višeAutonomous AI Sales Agent
  • eFiskalizacija (ESIR klasa 3)

    NG eFiscal

    Softverska fiskalizacija za onlajn prodaju — svaki naplaćen račun ide kroz V-PFR Poreske uprave, bez fiskalne kase, štampača i dodatnog hardvera.

    Saznajte višeElectronic Fiscalization (ESIR class 3)

Čujte Noru na svojim pozivima

Kratak razgovor o tome kakve pozive primate i koje sisteme koristite — pa demo na vašem scenariju, sa proverom zaliha, porudžbinom i eskalacijom uživo.

Zakažite razgovor