Kratki odgovori na česta pitanja

Konis Software (pun naziv Konis Software Doo) je softverska kuća iz Beograda, na adresi Kaplara Momčila Gavrića 7, 11010 Beograd (PIB 111929303). Gradimo enterprise softver i AI rešenja i nudimo punu uslugu projektovanja i razvoja informacionih sistema. Kroz jedanaest sopstvenih proizvoda pokrivamo trgovinu, proizvodnju, logistiku, komunikaciju, fiskalizaciju i upravljanje dokumentima.

Saradnja počinje mapiranjem toka — kako podatak stvarno putuje kroz firmu — pa tek onda dolaze ekrani. Uvođenje ide po fazama, a svaka faza se završava u produkciji, ne u prezentaciji. Gradimo za pravi promet, pravu reviziju i korisnika koji nema strpljenja, a ne za demonstracije.

Prvi rezultat je u pogonu za nedelje, ne posle godinu dana. Uvođenje je podeljeno na faze, tako da svaka faza završava u produkciji i donosi merljivu vrednost pre nego što se pređe na sledeću. Tačan raspored zavisi od broja kanala, obima podataka i sistema koje treba integrisati.

Kod, podaci i infrastruktura su vaši — bez zaključavanja kod dobavljača. Svaku odluku koju sistem donese prati revizorski trag, a podatke možete izvesti u svakom trenutku. Cilj je da ostanete vlasnik sistema, a ne zakupac.

Posle puštanja u rad Konis Software nastavlja sa održavanjem, praćenjem rada i razvojem novih faza. Sistem se ne isporuči pa napusti — dograđuje se kako posao raste i kako se pojave novi kanali ili integracije. Obim i model podrške dogovaraju se prema kritičnosti sistema.

Cena je uvek na upit, jer zavisi od obima, broja kanala, potrebnih integracija i nivoa podrške. Posle kratkog razgovora o vašim procesima dobijate predlog uvođenja po fazama i procenu. Za NG Sara moguć je i model naplate prema rezultatu, vezan za prihvaćene ponude ili udeo u ostvarenom prihodu.

Deset proizvoda dele jednu inženjersku školu i jedan put podataka kroz firmu. NG Commerce je operativni sistem trgovine, NG Sara i NG Nora su AI agenti za prodaju i komunikaciju, a NG eFiscal, NG Operations i Fleet Stop pokrivaju fiskalizaciju, proizvodnju i servis guma. Poslovni paket — Mailbook, KickOff CRM, KickOff WMS i DocDot — pokriva komunikaciju, odnose sa kupcima, magacin i dokumentaciju.

Da. Svaki proizvod rešava svoj problem do kraja i radi samostalno, pa se uključuje redom, bez „velikog praska". Možete uzeti samo NG eFiscal za fiskalizaciju preko API-ja, samo KickOff WMS za magacin ili samo NG Sara za prodaju — a ostalo dodati kasnije, kada za tim dođe vreme.

NG Commerce ne zamenjuje ERP — integriše se sa postojećim ERP-om, računovodstvom i magacinom preko API-ja i orkestrira ih, dok matični podaci i finansije ostaju gde jesu. Ako vam treba planiranje i izvršenje proizvodnje, NG Operations pokriva ERP, MRP i MES za proizvodne firme. Izbor zavisi od toga da li nadograđujete postojeći sistem ili gradite novi.

Svi proizvodi su API-first: povezuju se sa postojećim ERP, CRM, WMS i računovodstvenim sistemima preko otvorenog API-ja i konektora, a AI agenti i preko MCP konektora. Međusobno rade nativno i bez podešavanja — na primer NG Sara uz NG Commerce i KickOff CRM. Princip je integracija, ne zamena: vaši sistemi ostaju gde jesu.

Da, to je uobičajen scenario. Kreće se od jednog kanala ili jednog proizvoda — recimo B2C prodavnice u NG Commerce ili fiskalizacije kroz NG eFiscal — a ostalo se uključuje po fazama, bez migracije i bez prekida rada. Katalog, zalihe i kupci ostaju isti, dodaje se samo novi deo.

NG Commerce je operativni sistem trgovine — katalog, kanali prodaje, checkout, porudžbine i fiskalizacija. KickOff WMS je sistem za upravljanje magacinom: prijem, lokacije, komisioniranje i otprema. NG Operations pokriva planiranje i izvršenje proizvodnje (ERP, MRP, MES). Rade zajedno, ali svaki rešava svoj deo lanca.

NG Sara je autonomni AI prodajni agent, a ne chatbot na sajtu. Istovremeno razvija postojeće kupce (dopuna, dokup, nadogradnja i povratak neaktivnih) i pronalazi nove — iz podataka APR-a, sa Google Places i iz objavljenih javnih nabavki — pa ih boduje i zagreva. Za svaku sazrelu priliku sama bira potez, sprovede ga na kanalu kojim kupac komunicira, i ili zaključi ponudu ili zakaže poziv.

NG Nora je AI glasovni i chat agent za dolazne pozive i poruke. Javlja se preko postojeće telefonije, vodi prirodan razgovor na srpskom i rešava zahtev dok je kupac još na vezi — proverava zalihe i cene, otvara porudžbine i rezervacije i zavodi reklamacije. Kada zahtev prevaziđe njen opseg, prebacuje poziv živom agentu sa celim kontekstom ili zakazuje povratni poziv.

NG Sara radi na tri nivoa autonomije koje birate po segmentu: Copilot predlaže potez a čovek ga šalje, poluautomatski nivo priprema potez i čeka odobrenje, autopilot deluje sam unutar zadatih granica. Tako autonomiju podižete kako raste poverenje, a osetljive segmente držite pod ljudskom kontrolom. Nijedan potez se ne dešava van pravila koja zadate.

Svaka odluka i svaka poruka AI agenata ostaju u punom revizorskom tragu, a razgovori NG Nore imaju transkript i snimak. Zabranjene teme se definišu unapred, a NG Sara u bazi znanja transparentno prikazuje šta je naučila o proizvodima i cenama i traži odobrenje pre upotrebe. U Playground-u treniranje i ocenjivanje odgovora doteruju ton i sadržaj pre nego što agent izađe pred kupca.

NG Sara odlazno komunicira preko Vibera, WhatsAppa, mejla, SMS-a, Instagrama, Messengera i chata na sajtu, a dolazno kroz agenta na sajtu i Instagram DM, uz odgovore na Google recenzije. NG Nora radi na telefonu preko postojeće centrale (SIP/VoIP), kao glasovni asistent na sajtu i kroz chat. Za svakog kupca bira se kanal kojim taj kupac zaista komunicira.

AI agenti rade nad podacima sistema koje već imate i nad javno dostupnim izvorima — ne stvaraju odvojenu bazu. NG Sara sliva signale iz CRM-a, sa sajta i iz komunikacije, uz javne izvore kao što su APR, Google Places, javne nabavke i vesti o firmi. Sve se dešava u okviru pravila koja zadate, a potez se vraća nazad u vaš sistem.

API-first znači da svaki sistem ima otvoren API kroz koji razmenjuje podatke, umesto da bude zatvorena kutija. Tako se NG Commerce, KickOff WMS, NG eFiscal i ostali povezuju sa vašim postojećim ERP, CRM i računovodstvom, a AI agenti i preko MCP konektora. Arhitektura je composable: moduli se uključuju redom i orkestriraju postojeće sisteme, umesto da ih zamene.

Podaci su vaši i mogu se izvesti u svakom trenutku — bez zaključavanja kod dobavljača. Sistemi rade u oblaku, a kod klijenata sa posebnim zahtevima moguć je i smeštaj na vašoj infrastrukturi. Vlasništvo nad kodom, podacima i infrastrukturom ostaje na vašoj strani.

Sisteme gradimo usklađeno sa principima GDPR-a — minimizacija podataka, kontrola pristupa i podrška pravu na brisanje i izvoz podataka. Reč je o usklađenosti sa principima, ne o sertifikaciji: ne izdajemo GDPR sertifikat niti ga predstavljamo kao takav. Konkretne mere prilagođavaju se vašim procesima i vrsti podataka.

Fiskalizaciju pokriva NG eFiscal, softverski ESIR klase 3 sa odobrenjem Poreske uprave broj 1587/1.0.0. Svaki naplaćen račun ide direktno kroz V-PFR — virtuelni procesor fiskalnih računa Poreske uprave — i vraća se sa fiskalnim brojem, QR kodom i linkom za proveru. Za potpisivanje se koristi bezbednosni element (digitalni sertifikat), a zapis svakog računa je nepromenljiv i samo za dodavanje.

Komunikacija ide preko šifrovanih veza, pristup je po ulogama, a svaka radnja u sistemu ostavlja trag koji se može revidirati. AI agenti dodatno beleže svaku odluku, a NG eFiscal ima ugrađen retry i oporavak, tako da se nijedan fiskalni račun ne izgubi niti duplira. Konkretne kontrole prilagođavaju se kritičnosti sistema i vrsti podataka.