NG Tara: AI agent za poslovne tokove — kako vodi zadatak kroz više sistema

Veliki deo posla u firmi ne živi ni u jednom sistemu, nego između njih. Kupac napiše poruku, neko proveri stanje u ERP-u, pogleda magacin, otvori nalog, pita šefa prodaje za saglasnost, pa odgovori kupcu — i zapiše podsetnik da proveri isporuku u petak. Svaki od tih koraka je jednostavan. Ono što je teško jeste lanac: više sistema, više ljudi, rokovi i pravila koja niko nije zapisao na jednom mestu.

NG Tara je AI agent upravo za taj lanac. Zahtev koji stigne kroz razgovor pretvara u zadatak, izvršava ga u sistemima koje firma već koristi i dovodi do kraja — uz potvrdu čoveka tamo gde je potrebna.

Šta NG Tara radi

Opseg ima tri dela: odakle stiže zahtev, gde se zadatak izvršava i šta agent sa njim radi.

• Kanali. Glas, chat, e-pošta, Viber, WhatsApp, Instagram i drugi kanali preko kojih kupci, partneri i zaposleni već komuniciraju.
• Sistemi. Integracije preko API-ja i MCP-a sa ERP, CRM, WMS, DMS i MES sistemima — uključujući NG One, NG CRM, NG DMS i NG WMS — sistemima u kojima posao stvarno živi.
• Radnje. Pretraga podataka, provera uslova, kreiranje dokumenata i naloga, koordinacija ljudi i sistema, praćenje rokova i traženje odobrenja tamo gde pravila to nalažu.

Ništa od ovoga nije zamena za ERP ili CRM. Tara je sloj koji radi nad postojećim sistemima, kroz njihove API-je, a ne kao još jedna baza u koju se podaci prepisuju.

Kako izgleda jedan tok

Primer ispod je ilustracija, sa izmišljenim podacima.

1. Kupac na WhatsApp-u piše da želi da pomeri isporuku za sledeću sredu i doda još dvadeset komada istog artikla.
2. Tara u ERP-u pronalazi otvorenu porudžbinu i proverava uslove isporuke iz ugovora.
3. U magacinskom sistemu proverava da li dodatna količina postoji na stanju.
4. Priprema izmenu porudžbine. Pošto se menjaju količina i rok, po pravilima firme izmena ide na odobrenje šefu prodaje.
5. Posle odobrenja upisuje izmenu u ERP, a tvrdnju da je izmena upisana daje ERP, ne agent.
6. Kupcu šalje potvrdu na istom kanalu i zakazuje proveru isporuke za dan pre novog roka.

Svaki od ovih koraka danas u firmi postoji — samo ga radi čovek, prelazeći između aplikacija. Vrednost agenta nije u tome da bilo koji korak uradi pametnije, nego da lanac ne pukne između dva koraka.

Pravila po kojima radi

Agent koji izvršava radnje u više sistema ima veću moć od agenta koji samo odgovara, pa su i pravila stroža. NG Tara radi po istim načelima koja opisujemo u tekstu o AI strategiji za preduzeće:

• Radi u granicama prava. Agent ne sme da vidi ni da uradi više nego što pravila dozvoljavaju za dati zadatak i korisnika.
• Čovek odobrava osetljivo. Izmene uslova, nepovratne radnje i sve što pravila firme označe kao rizično čekaju potvrdu čoveka.
• Svaka radnja ostavlja trag. Ko je tražio, šta je provereno, šta je upisano i ko je odobrio.
• Autonomija po vrsti zadatka. Nivo samostalnosti se bira za svaku vrstu posla posebno i proširuje tek kada rezultati to opravdaju.

Bezbednosna pitanja koja se tu otvaraju — dozvole, ubacivanje instrukcija kroz poruke, ograde nad alatima — obradili smo u tekstu o bezbednosti AI agenata.

Po čemu se razlikuje od NG Sare i NG Nore

Kako se počinje

Poslovna vrednost se vidi na prvom toku: manje prepisivanja i podsećanja, brži odgovor kupcu i kolegi, i zadatak koji ne ostaje zaboravljen u nečijem sandučetu. Zato počinjemo demonstracijom na jednom vašem toku rada.

Priprema je jednostavna: popis tokova koji prelaze više sistema, provera koji od tih sistema imaju API i zapisana pravila odobravanja. Isti pristup primenjujemo i u projektima AI automatizacije po meri, opisanim na stranici usluge. Ako želite demonstraciju na tokovima vaše firme, zakažite je ovde. Pregled proizvoda je na stranici NG Tara.